Faire un Retour
Pour faire une demande de retour, c'est par ICI que ça se passe !
Vous avez 30 jours pour vous rétracter.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine ainsi que dans leur état d’origine, neufs, non portés, non lavés, non dégradés, étiquetés et accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel. Les articles retournés qui ne répondent pas aux conditions listées ci-dessus ou qui sont abîmés, endommagés, détériorés ou salis vous seront remboursés avec une retenue en fonction de l'anomalie constatée lors du contrôle de vos Produits. Dans le cas où l'article est trop endommagé, Soi Paris se réserve le droit de ne pas vous rembourser l'intégralité de la valeur d'achat de la pièce concernée.
- Depuis la France Métropolitaine : les retours sont offerts pour les échanges et les avoirs. En cas de demande de remboursement, des frais de 7€ sont déduits du montant remboursé.
- Depuis l'Union Européenne : les retours sont à vos frais.
- Depuis l'international (hors Union Européenne) : les retours sont à vos frais. Il vous faudra vous acquitter des frais de douanes avant de l'expédier en courrier suivi. Les colis réceptionnés non dédouanés seront retournés à l’expéditeur.
Les retours qui ne sont pas effectués depuis la France métropolitaine sont à nous retourner à l’adresse suivante :
ACOLYT pour Soi Paris
8 Rue de la Croix Belin
21140 Semur en Auxois
FRANCE
Le retour pour un achat en boutique peut uniquement être effectué en magasin. En effet, il n’est pas possible de renvoyer un achat boutique par voie postale. Le remboursement sera uniquement effectué sur la carte utilisée pour le paiement initial.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine ainsi que dans leur état d’origine, neufs, non portés, non lavés, non dégradés, étiquetés et accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel. Les articles retournés qui ne répondent pas aux conditions listées ci-dessus ou qui sont abîmés, endommagés, détériorés ou salis vous seront remboursés avec une retenue en fonction de l'anomalie constatée lors du contrôle de vos Produits. Dans le cas où l'article est trop endommagé, Soi Paris se réserve le droit de ne pas vous rembourser l'intégralité de la valeur d'achat de la pièce concernée.
- Depuis la France Métropolitaine : les retours sont offerts pour les échanges et les avoirs. En cas de demande de remboursement, des frais de 7€ sont déduits du montant remboursé.
- Depuis l'Union Européenne : les retours sont à vos frais.
- Depuis l'international (hors Union Européenne) : les retours sont à vos frais. Il vous faudra vous acquitter des frais de douanes avant de l'expédier en courrier suivi. Les colis réceptionnés non dédouanés seront retournés à l’expéditeur.
Les retours qui ne sont pas effectués depuis la France métropolitaine sont à nous retourner à l’adresse suivante :
ACOLYT pour Soi Paris
8 Rue de la Croix Belin
21140 Semur en Auxois
FRANCE
Le retour pour un achat en boutique peut uniquement être effectué en magasin. En effet, il n’est pas possible de renvoyer un achat boutique par voie postale. Le remboursement sera uniquement effectué sur la carte utilisée pour le paiement initial.
Lors de votre retour vous avez la possibilité de choisir entre ces 3 possibilités. Il vous suffit de remplir le formulaire de retour en sélectionnant les articles que vous retournez ainsi que le retour que vous souhaitez pour chacun des articles.
Vous pourrez bénéficier d'un échange dans la mesure des stocks disponibles et si la taille souhaitée n'est pas affichée, cela signifie que la pièce est en rupture de stock.
Vous pouvez demander un Bon d'achat qui vous permettra d'obtenir +5% en plus de la valeur d'achat de votre pièce retournée.
Les avoirs, comme les cartes-cadeaux, ne sont pas remboursables en euros.
Vous pourrez bénéficier d'un échange dans la mesure des stocks disponibles et si la taille souhaitée n'est pas affichée, cela signifie que la pièce est en rupture de stock.
Vous pouvez demander un Bon d'achat qui vous permettra d'obtenir +5% en plus de la valeur d'achat de votre pièce retournée.
Les avoirs, comme les cartes-cadeaux, ne sont pas remboursables en euros.
Le traitement des retours à compter de réception en entrepôt s’effectue sous 15 jours ouvrés. En période de soldes, ce délai est rallongé en raison de la quantité de colis à contrôler.
FRANCE
La somme de 7€ vous sera prélevée lors du remboursement sauf dans le cas où vous choisirez l'avoir ou l'échange.
Vous bénéficiez de 5% supplémentaires lorsque vous demandez un avoir.
INTERNATIONAL
Les retours depuis l'étranger sont à votre charge (ainsi que les frais de douane qui sont imputés à votre colis).
La somme de 10€ vous sera prélevée lors du remboursement sauf dans le cas où vous choisirez l'avoir ou l'échange.
Vous bénéficiez de 5% supplémentaires lorsque vous demandez un avoir.
La somme de 7€ vous sera prélevée lors du remboursement sauf dans le cas où vous choisirez l'avoir ou l'échange.
Vous bénéficiez de 5% supplémentaires lorsque vous demandez un avoir.
INTERNATIONAL
Les retours depuis l'étranger sont à votre charge (ainsi que les frais de douane qui sont imputés à votre colis).
La somme de 10€ vous sera prélevée lors du remboursement sauf dans le cas où vous choisirez l'avoir ou l'échange.
Vous bénéficiez de 5% supplémentaires lorsque vous demandez un avoir.
Afin de suivre votre colis retour, il vous suffit de consulter via le transporteur désigné l’avancement de ce colis avec votre numéro de colis.
Si votre colis est retourné depuis la France métropolitaine via notre formulaire de retour, votre numéro de suivi retour débute par 8R.
Si votre colis est retourné depuis la France métropolitaine via notre formulaire de retour, votre numéro de suivi retour débute par 8R.
Une fois la notification de remboursement reçue de votre côté via e-mail, vous pouvez espérer être remboursé(e) entre 2 et 5 jours selon votre banque. Au-delà de ce délai, n'hésitez pas à contacter notre service client sur hello@soi-paris.com en précisant que vous avez reçu l'e-mail de confirmation de remboursement.
Si toutefois vous constatiez une absence de conformité sur un article (tache, déchirure, absence d'étiquette, etc...) à la réception de votre colis, nous vous demandons de nous le signaler le plus rapidement possible par e-mail à l'adresse : hello@soi-paris.com.
Vous pouvez aussi effectuer vos retours gratuitement dans l'une de nos boutiques parisiennes :
- 104 Rue Vieille du Temple, 75003, PARIS
- 100 Rue Legendre, 75017, PARIS
- 104 Rue Vieille du Temple, 75003, PARIS
- 100 Rue Legendre, 75017, PARIS
Les retours pour les articles Archives, Braderie, Ventes Privées ou Soldes sont à votre charge : la somme de 6€ vous sera prélevée lors du remboursement sauf dans le cas où vous choisirez l'avoir ou l'échange.
Les retours en boutique pour les articles Archives ne sont pas autorisés.
Les retours en boutique pour les articles Archives ne sont pas autorisés.
Si vous avez choisi de régler en plusieurs fois via Alma, deux cas de figure se présentent au moment du remboursement :
Si vous avez déjà réglé la totalité des mensualités, vous recevrez un remboursement complet.
Si la totalité des mensualités n'a pas été réglée, Alma recalculera et réajustera ces dernières en prenant en compte la/les pièces retournées sur l'ensemble de la commande. De fait, vous ne serez pas remboursé(e) mais vos mensualités seront adaptées.
Si vous avez déjà réglé la totalité des mensualités, vous recevrez un remboursement complet.
Si la totalité des mensualités n'a pas été réglée, Alma recalculera et réajustera ces dernières en prenant en compte la/les pièces retournées sur l'ensemble de la commande. De fait, vous ne serez pas remboursé(e) mais vos mensualités seront adaptées.
